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Livraison
&
Retours

LIVRAISON

Une fois la commande réalisée, les délais de préparation et d’expédition sont de 2 jours ouvrables.

Le colis est livré selon le mode de livraison choisi par l’acheteur lors de la procédure de Commande. 

La livraison est effectuée soit :

  • par la remise directe de la marchandise à l’acheteur ;

  • par l’envoi d’un avis de mise à disposition en magasin à l’attention de l’acheteur ;

  • au lieu indiqué par l’acheteur sur le bon de commande.

Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Ils sont indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement, ainsi que des délais indiqués par les services postaux. 

Nous ne pourrons être tenus pour responsable en cas de retards ou de perte par le transporteur.

Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :

  • l’allocation de dommages et intérêts ;

  • l’annulation de la commande.

  • Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

À réception de la marchandise :
 

La vérification des marchandises par l’acheteur doit être effectuée au moment de leur prise en charge auprès du livreur.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception des marchandises et ainsi refuser le colis.

Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR ou par email à l’adresse : mosaik.yanik@gmail.com

Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées. L’acheteur devra photographier le produit endommagé, ainsi que l’emballage avec le bordereau d’envoi. Ces éléments sont indispensables pour pouvoir procéder au remboursement de votre Commande.

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande sur le site internet. 

L’objet ne doit pas avoir été utilisé et il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour la rétractation, nous vous vous invitons à contacter notre service relation client à l’aide de notre formulaire de contact en ligne ou nous contacter directement à l’adresse : mosaik.yanik@gmail.com en spécifiant les raisons de votre retour. 

A cette occasion, l’acheteur pourra préciser s’il s’agit d’une demande de remboursement, d’un avoir ou d’un échange. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Les frais de retour, resterons à la charge de l’acheteur, sauf si le produit présente un vice de fabrication. En cas de perte de colis par le transporteur, si aucune assurance n’a été souscrite pour le retour du produit, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne pourra être établi.

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