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FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE

Vous avez la possibilité de suivre le statut de vos commandes en cours dans la rubrique « Commandes » depuis votre compte.

Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants

« Attente paiement », « En cours », « Terminée », « Annulée ».

Par ailleurs, nous vous enverrons deux e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera prise en charge par notre transporteur.

Pour passer commande depuis notre site internet, vous avez la possibilité de créer un compte client en renseignant vos coordonnées personnelles. Cela vous permettra d’ajouter des produits dans votre panier ou dans votre liste d’envie.

Lors de la confirmation de votre panier, vous aurez également la possibilité de choisir de poursuivre « la commande en mode invité.

Par ailleurs,  si vous souhaitez être accompagné pour passer commande, plusieurs solutions s’offrent à vous : 

  • Appelez-nous au 09 50 89 80 68. nous serons heureux de  vous conseiller et vous accompagner en direct dans vos choix.

 

  • Rendez-vous dans notre boutique au 15 avenue du Général Gallieni à Sainte Savine. Nous seront heureux de vous accueillir et de vous conseiller.

Vous pouvez modifier ces informations depuis votre compte client, en cliquant sur Adresses.

La modification sera applicable sur les futures commandes uniquement.

PAIEMENT

Sur internet, le client peut effectuer le règlement directement par carte de paiement. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement Stripe ou bien le client peut décider de payer par Paypal.

De plus, un email de confirmation sera envoyé une fois la transaction terminée.

Changer mes coordonnées de carte bancaire. 

En boutique, nous acceptons les moyens de paiement suivant :

  • Cartes bancaires
  • PayPal
  • Espèces
  • Chèques

 

Vous pourrez constater que sur notre site Internet, l’URL commence par « https », ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé.

Par ailleurs, si vous réglez en utilisant votre carte bancaire, la transaction est cryptée au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer).

LIVRAISON

Pour le moment nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine

Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. Les tarifs sont variables en fonction du poids du colis. 

Nous proposons à nos clients la livraison des commandes en point relais offerte à partir de 60 euros d’achat et pour les petits accessoires ne dépassant pas les 0,5g.

 

Les délais de livraison varient en fonction du mode de transport choisi lors de la commande. 

Les délais de préparation et d’expédition sont de 2 jours ouvrables.

Lors de l’étape de choix du mode de livraison, nous vous indiquons un délai estimatif.Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Ils sont indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement, ainsi que des délais indiqués par les services postaux. Vous trouverez toutes nos conditions de livraison et retours ici.

Accéder à ma dernière commande

Sur Internet, vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin. 

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande sur le site internet. 

Pour la rétractation, nous vous vous invitons à contacter notre service relation client à l’aide de notre formulaire de contact en ligne ou nous contacter directement à l’adresse : mosaik.yanik@gmail.comen spécifiant les raisons de votre retour. 

A cette occasion, l’acheteur pourra préciser s’il s’agit d’une demande de remboursement, d’un avoir ou d’un échange. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Les frais de retour, reste à la charge de l’acheteur, sauf si le produit présente un vice de fabrication. En cas de perte de colis par le transporteur, si aucune assurance n’a été souscrite pour le retour du produit, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne pourra être établi.

L’objet ne doit pas avoir été utilisé et il doit être retourné dans son emballage d’origine

La vérification des marchandises par l’acheteur doit être effectuée au moment de leur prise en charge auprès du livreur.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur doit formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception des marchandises et ainsi refuser le colis.

Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR ou par email à l’adresse mosaik.yanik@gmail.com

Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées. L’acheteur devra photographier le produit endommagé, ainsi que l’emballage avec le bordereau d’envoi. Ces éléments sont indispensables pour pouvoir procéder au remboursement de votre Commande.

Demander un retour

MON COMPTE

Si vous avez la moindre question sur l’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter.

Soit par téléphone au 09 50 89 80 68.

Soit par email à l’adresse : mosaik.yanik@gmail.com.

Ou via le formulaire de contact en ligne sur notre page « Nous contacter« 

Nous serons heureux de vous répondre. Nous aimons échanger avec vous, avoir des retours, collecter vos suggestions ou vos réclamations, car cela nous permet de nous perfectionner et ainsi gagner votre confiance pour pouvoir vous offrir la meilleure expérience client.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour être informé de nos nouveautés et nos actualités. 

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre en bas de page et inscrire votre adresse email dans le formulaire.

LES PRODUITS

Notre boutique se situe au 15 avenue du Général Gallieni à Sainte Savine. 

Ou nous trouver ? 

Comme précisé sur chaque page produit. 
Nos produits sont des créations artisanales. Leur caractère « unique » ne peut donc être similaire en tout point à un modèle précis. Cela dépend de la technique de l’artisan.

 

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